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中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月15日訊 杭州消費(fèi)者韓先生花了240余萬元買了一輛奔馳S600L,沒想到才開了半年多,接連出現(xiàn)故障,與4S店的維修糾紛一拖就是大半年。日前,在余杭工商部門的幫助下,韓先生終于成功給汽車換上了全新發(fā)動機(jī)?!№n先生最先發(fā)現(xiàn)車子有毛病是在首保后。他的奔馳車就像患上了“心絞痛”,發(fā)動機(jī)故障燈經(jīng)常亮。前前后后維修了十多次,這家位于城西的4S店一直未能明確故障原因。更令韓先生氣憤的事還在后面。朋友借了韓先生的車去接迎親,車子竟然在半路上徹底罷工了,讓他顏面掃地。拖回4S店一查,竟是發(fā)動機(jī)拉缸了。又心痛不已。
韓先生找到4S店后,對方給的建議是維修發(fā)動機(jī),不過需要再付40余萬元。發(fā)動機(jī)拉缸的原因不明不白,再要拿出這筆維修費(fèi),這是韓先生無論如何也無法接受的方案。無奈之下,韓先生向杭州聯(lián)大全球汽車網(wǎng)工商消費(fèi)維權(quán)站投訴,請求幫助。
余杭工商分局良渚所與聯(lián)大汽車消費(fèi)維權(quán)站接到消費(fèi)者的投訴后,立即啟動了聯(lián)大汽車維權(quán)專家團(tuán),充分發(fā)揮專家們在汽車行業(yè)的過硬知識和專業(yè)權(quán)威的技術(shù)分析,找到了導(dǎo)致故障的真實(shí)原因。濟(jì)南工商年檢包過由聯(lián)大汽車消費(fèi)維權(quán)站牽頭,經(jīng)過多次就故障原因與汽車4S店商談,并與奔馳廠家取得聯(lián)系。歷時兩個多月后,4S店終于承認(rèn)了在維修中存在的責(zé)任,并愿意向奔馳廠方申請為韓先生的奔馳S600L“換心”。經(jīng)過近一個月的等待,韓先生的愛車終于換上了一臺新的價值120多萬元的奔馳原裝發(fā)動機(jī)。消費(fèi)者韓先生對此結(jié)果非常滿意。 濟(jì)南代理記賬公司
余杭工商表示,這次維權(quán)案件涉及金額巨大,工商部門會同消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站,與聯(lián)動汽車維權(quán)專家團(tuán)聯(lián)手才得以成功調(diào)解。今后,余杭工商將以此成功典型維權(quán)案例為樣本,借助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)模式擴(kuò)大維權(quán)渠道,通過專業(yè)隊伍深入行業(yè)調(diào)解,拓展汽車消費(fèi)維權(quán)新方式。