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一、無序群體上訪事件應(yīng)急處置措施
（一）群體性上訪事件發(fā)生后，各級工商機(jī)關(guān)信訪工作人員要盡快與信訪人對話，認(rèn)真聽取信訪人的訴求，并根據(jù)情況進(jìn)行教育疏導(dǎo)，化解信訪矛盾。在做好信訪人穩(wěn)控工作的同時，信訪工作人員應(yīng)立即將有關(guān)情況報告局領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示開展工作。上訪人強烈要求局領(lǐng)導(dǎo)出面的，局領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)出面接訪，當(dāng)面聽取上訪人的訴求。機(jī)關(guān)安全護(hù)衛(wèi)隊伍要協(xié)助接訪部門維持好現(xiàn)場秩序。如上訪人采取過激行為，沖擊工商機(jī)關(guān)重要部位，嚴(yán)重擾亂辦公秩序，應(yīng)及時與轄區(qū)公安部門聯(lián)系，爭取警力支持。事發(fā)后，應(yīng)迅速向上級工商機(jī)關(guān)報告。
（二）對到省進(jìn)京群體性上訪事件，上訪人員所在單位應(yīng)立即向上級工商機(jī)關(guān)報告，同時向當(dāng)?shù)攸h委、政府信訪部門匯報，立即成立勸返處理工作小組，開展勸返工作，控制事態(tài)，力爭在最短的時間內(nèi)把上訪人員帶回。對集體、越級到市委、市政府上訪事件，市局相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和上訪人員所在單位主要負(fù)責(zé)人要迅速到上訪地開展工作，勸其返回。 （三）上訪事件平息后，由所在單位按照《信訪條例》和有關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，認(rèn)真處理好上訪人員的信訪訴求事項，并將處理結(jié)果上報市局。
二、食品安全事件應(yīng)急處置措施
（一）食品安全事件發(fā)生（現(xiàn)）后，事件發(fā)生地工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)立即向上級工商機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急辦公室報告，迅速組織應(yīng)對，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和上級工商局的指導(dǎo)下，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急處置工作。
（二）迅速部署執(zhí)法行動，組織執(zhí)法人員對涉嫌違法的行為人和場所依法采取現(xiàn)場檢查、詢問、暫停涉嫌食品銷售、責(zé)令停止有關(guān)違法生產(chǎn)經(jīng)營行為等必要的措施。同時，及時收集相關(guān)證據(jù)，封存可疑食品，并按程序委托法定檢測機(jī)構(gòu)檢測。 （三）立即組織力量展開調(diào)查，查清來源、購銷數(shù)量、流向和事故原因，并采取安全控制措施，控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。組織開展市場專項檢查，加大對重點對象、重點市場和重點區(qū)域的巡查。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，波及其他地區(qū)的，立即通知相關(guān)工商機(jī)關(guān)并報告上級工商機(jī)關(guān)。同時采取有效措施，告知消費者停止購買和食用。
（四）確保12315消費者申訴舉報專用電話隨時暢通，夜間有專人值守，及時解答咨詢，受理和處理申訴、舉報。
三、機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作應(yīng)急處置措施
（一）暴風(fēng)雨、雷電、地震等自然災(zāi)害
1、當(dāng)接到氣象災(zāi)害預(yù)警后，機(jī)關(guān)安全護(hù)衛(wèi)機(jī)構(gòu)及時通知全體干部職工，做好局機(jī)關(guān)和宿舍區(qū)的預(yù)防工作，密切關(guān)注惡劣天氣動向；接到地震預(yù)報時，提前通知全體干部職工及時撤離建筑物，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)組織有序避震。
2、當(dāng)惡劣天氣現(xiàn)象正在發(fā)生時，加強對工商機(jī)關(guān)和宿舍區(qū)的安全監(jiān)控，減少人員室外活動，以確保人身安全；如地震已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)及時進(jìn)行自救、互救，設(shè)法脫離險境以減少傷亡。
3、惡劣天氣現(xiàn)象發(fā)生后，如發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)損失或室內(nèi)進(jìn)水，在首先確保人員安全的前提下，積極進(jìn)行搶險救災(zāi)。地震后，應(yīng)及時進(jìn)行搜尋救援，如發(fā)現(xiàn)傷者要盡快將其帶離危險地帶，以防發(fā)生余震造成新的傷亡。
4、迅速組織醫(yī)務(wù)人員開展搶救工作，協(xié)助將傷者送往醫(yī)院救治或撥打120求援。
（二）火災(zāi)事故 1、獲得火災(zāi)信息的任何人員都應(yīng)在第一時間內(nèi)向機(jī)關(guān)安全護(hù)衛(wèi)機(jī)構(gòu)報告。
2、機(jī)關(guān)安全護(hù)衛(wèi)機(jī)構(gòu)通知機(jī)關(guān)消防人員迅速實施滅火，重大火災(zāi)應(yīng)及時向110報警，同時，立即組織所有人員迅速撤離至安全地域。
3、組織實施自救滅火時，立即設(shè)置警戒線，注意維護(hù)現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)公安消防車輛和人員進(jìn)入火場滅火。
4、如發(fā)現(xiàn)受傷者，要及時幫助其脫離火場，立即將傷員送到醫(yī)院治療。
5、火災(zāi)撲滅后，注意保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，經(jīng)報告局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請公安部門介入火災(zāi)原因調(diào)查
（三）盜竊、破壞事件
1、接到被盜、破壞報案后，機(jī)關(guān)安全護(hù)衛(wèi)人員立刻抵達(dá)現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)，視情報警破案。
2、被盜部門認(rèn)真清查被盜財、物損失，并通報公安部門。
3、機(jī)關(guān)安全護(hù)衛(wèi)機(jī)構(gòu)注意留存犯罪嫌疑人犯罪電視監(jiān)控資料，以便協(xié)助公安人員偵破案件。
4、機(jī)關(guān)安全護(hù)衛(wèi)人員在執(zhí)勤或巡邏中，發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞等不法行為時，要立即集合優(yōu)勢力量，攜帶防衛(wèi)器械迅速趕赴現(xiàn)場，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間。
四、暴力抗法事件應(yīng)急處置措施
（一）暴力抗法突發(fā)事件發(fā)生后，執(zhí)法人員應(yīng)立即報告有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)，并及時撥打110向公安機(jī)關(guān)報案求援。
（二）有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并通知附近工商所迅速增援，控制事態(tài)發(fā)展。必要時，迅速報告地方政府應(yīng)急辦。
（三）積極搶救受傷人員，傷重者立即向120求援。
（四）維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護(hù)工作。
（五）勸導(dǎo)、疏散圍觀群眾，做好相關(guān)善后工作。
（六）及時分析、總結(jié)事件發(fā)生的原因，評估事件后果和損失，按時向市局和地方政府應(yīng)急辦報告事件處理結(jié)果。
五、大規(guī)模聚集從事傳銷事件應(yīng)急處置措施
（一）收到傳銷突發(fā)事件信息，有關(guān)工商機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即組織應(yīng)急人員在第一時間趕到現(xiàn)場，并向公安機(jī)關(guān)求助，迅速、有效控制事態(tài)，防止衍生事件發(fā)生。
（二）及時向上級工商機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)卣驌魝麂N領(lǐng)導(dǎo)小組（聯(lián)席會議）報告，根據(jù)上級工商機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)攸h委、政府的指示，穩(wěn)妥處置群體傳銷事件。
（三）妥善把握政策，對傳銷組織者、骨干分子和帶頭鬧事者要會同公安機(jī)關(guān)堅決依法嚴(yán)懲，對一般參加人員要以訓(xùn)誡、教育為主，避免矛盾激化。
（四）對因傳銷案件引起的聚眾上訪事件，及時向當(dāng)?shù)攸h委政府信訪部門匯報，聯(lián)手做好接訪工作，避免發(fā)生更大規(guī)?；蛟郊壢后w上訪事件。
（五）在當(dāng)?shù)攸h委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，會同公安、民政、信訪等部門，做好聚集人員的遣返工作。
（六）根據(jù)工作需要，向社會發(fā)布傳銷突發(fā)事件的處置信息，教育引導(dǎo)廣大群眾遠(yuǎn)離傳銷和積極舉報傳銷。
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